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TERMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
Las siguientes condiciones regulan el uso del sitio web "www.emebikes.com", el cual es propiedad de la empresa CICLOS DOMINGO S.L. Registrada en el registro mercantil de BARCELONA con los siguientes datos: 1/75/1.477, folio: 131, hoja: 121372 y número de CIF B12556874.
OBJETO
Consulta las condiciones que establecen los derechos y obligaciones de los usuarios de EMEBIKES en relación a los productos y servicios ofrecidos a través del sitio web "www.emebikes.com".
Es importante la revisión del mismo ya que han sido creadas para establecer un acuerdo legalmente vinculante que proteja sus derechos como cliente y los nuestros como empresa. Le recomendamos leer detenidamente estas condiciones y nuestra política de privacidad antes de confirmar su pago para realizar el pedido.
Al hacer uso del sitio web "www.emebikes.com" o realizar un pedido a través del mismo, acepta quedar vinculado por estas condiciones y nuestra política de privacidad.
Si no está de acuerdo con ellas, le solicitamos que no realice ninguna acción o pedido. Estas condiciones están sujetas a modificaciones, por lo que le recomendamos que las revise cada vez que desee realizar un pedido en EMEBIKES.
PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD
Hacer una solicitud en "www.emebikes.com" implica la total aceptación de los precios, las descripciones de los productos disponibles y las condiciones generales de compra, que regirán exclusivamente el contrato. Se requiere que utilice el sitio web "www.emebikes.com" para realizar pedidos legítimos y proporcione información precisa y completa, incluyendo su dirección de correo electrónico, postal y otros datos de contacto. Tenga presente que esta información será utilizada para comunicarnos con usted si es necesario (consulte nuestra política de privacidad). Si no nos brinda la información necesaria, lamentablemente no podremos procesar su solicitud.
Al realizar una solicitud a través de "www.emebikes.com", usted declara y garantiza estar debidamente autorizado para utilizar el método de pago seleccionado. Únicamente las personas con capacidad legal para celebrar contratos relacionados con los bienes y servicios ofrecidos en este sitio web pueden realizar solicitudes en "www.emebikes.com".
Para completar una solicitud, deberá seguir el procedimiento de compra en línea hasta realizar el pago correspondiente. Tras esto, recibirá un correo electrónico que confirmará la recepción de su solicitud (la "Confirmación de Solicitud"). Es importante destacar que esta confirmación no implica la aceptación de su pedido, ya que constituye una oferta que usted nos realiza para adquirir uno o más productos. Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación, y le informaremos sobre dicha aceptación mediante un correo electrónico que confirmará el envío del o los productos (la "Confirmación de Envío").
El contrato para la compra de uno o más productos (el "Contrato") se formalizará únicamente cuando le enviemos la Confirmación de Envío. Este contrato se limitará exclusivamente a los productos mencionados en la Confirmación de Envío. No estaremos obligados a suministrarle ningún otro producto que haya sido objeto de solicitud hasta que le confirmemos su envío en una Confirmación de Envío independiente.
Tenga en cuenta que, debido a la disponibilidad de componentes y otros factores, las especificaciones de algunos accesorios en el montaje de las bicicletas por parte de los fabricantes pueden estar sujetas a cambios sin previo aviso.
DISPONIBILIDAD
Disponibilidad del servicio: Nuestros productos están destinados únicamente para clientes ubicados en España Peninsular.
Disponibilidad de productos: En EMEBIKES nos esforzamos por atender todas las demandas de nuestros clientes en cuanto a productos se refiere. Sin embargo, queremos informarle que todos los pedidos de productos están sujetos a su disponibilidad. En situaciones donde enfrentemos dificultades en el suministro o escasez de stock, nos reservamos el derecho de ofrecerle productos sustitutivos de igual o mayor calidad y valor, los cuales podrá considerar como alternativa. Si por alguna razón prefiere no adquirir dichos productos sustitutivos, procederemos a reembolsar cualquier cantidad que haya sido abonada.
PRECIOS
El precio de los productos será aquel que aparezca en el sitio web en el momento de la compra. Los precios están indicados con los impuestos incluidos, de acuerdo con las tasas impositivas vigentes al aceptar la oferta. El importe total deberá ser abonado en su totalidad al realizar la compra.
EMEBIKES se reserva el derecho de efectuar modificaciones en los precios de venta mostrados en "www.emebikes.com" en cualquier instante. No obstante, los productos serán facturados al precio vigente en el momento en que se registre el pedido, siempre y cuando haya disponibilidad en dicha fecha.
ENTREGA
En EMEBIKES nos comprometemos a entregar los productos en perfecto estado en la dirección de entrega que usted proporcione en el formulario de pedido, siempre y cuando la política comercial de la marca permita su envío.
Usted puede solicitar la entrega de los artículos en una dirección diferente y a una persona física distinta a la que realiza el pedido, siempre que la dirección de entrega se encuentre en España Peninsular. No realizamos entregas a apartados postales. Agradecemos que proporcione una dirección donde el pedido pueda ser entregado durante el horario laboral habitual para agilizar el proceso. Los envíos de EMEBIKES se realizan a través de empresas de mensajería, como Correos, Correos Express, Seur, DHL u otras similares. Tenga en cuenta que, si los artículos no caben en el ascensor, el repartidor no está obligado a subirlos hasta la puerta de su domicilio.
La entrega de la mercancía se llevará a cabo en la dirección que usted haya designado. En caso de que el destinatario no esté presente en el momento de la entrega, se dejará un aviso con instrucciones para coordinar una nueva entrega. EMEBIKES se reserva el derecho de cambiar el tipo de envío y la empresa de mensajería utilizada, siempre y cuando no cause un perjuicio evidente para el cliente. Los gastos de envío se indicarán al finalizar la compra y variarán según el lugar de destino. Estas condiciones están sujetas a modificaciones.
A efectos de estas condiciones, se considerará que se ha realizado la "entrega" o que el/los producto/s han sido "entregado/s" en el momento en que se firme la recepción de los mismos en la dirección de entrega acordada.
PLAZOS DE ENTREGA
En EMEBIKES trabajamos arduamente para mantener un amplio stock de todos nuestros productos y realizar entregas en un plazo inferior a 8 días hábiles. Sin embargo, en determinadas ocasiones, debido a problemas en la cadena de suministro (fabricantes, distribuidores, operadores logísticos), puede que no podamos cumplir con dicho plazo.
En la descripción de cada producto se especifica el plazo estimado de entrega (siempre en días hábiles, excluyendo fines de semana, festivos o puentes).
En caso de que, después de realizar la compra, uno de los productos adquiridos no pueda cumplir con el plazo de entrega, nos comprometemos a informarle y proponerle una alternativa. Si la nueva fecha de entrega y/o alternativa no son satisfactorias, procederemos a cancelar el pedido y, en caso de que ya se haya efectuado el pago, se le reembolsará íntegramente.
Es importante señalar que EMEBIKES no se hace responsable de posibles retrasos en la entrega ocasionados por la agencia de transporte.
En el caso de que no podamos cumplir con la fecha de entrega estimada por alguna razón, le informaremos oportunamente y le ofreceremos la opción de continuar con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o cancelar el pedido con un reembolso completo. Tenga en cuenta que, en ningún caso, realizamos entregas los sábados ni los domingos.
Sin embargo, es importante destacar que nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de nuestro sitio web en cualquier momento y también de modificar o eliminar contenido en él. Nuestra intención siempre será procesar todos los pedidos con la mayor eficiencia, pero en circunstancias excepcionales, nos vemos en la posibilidad de rechazar el procesamiento de algún pedido después de haber enviado la Confirmación de Pedido. Esta acción la tomaremos a nuestra entera discreción.
Es relevante mencionar que no asumiremos responsabilidad ante usted o cualquier tercero por retirar cualquier producto de nuestro sitio web "www.emebikes.com", independientemente de si el producto ha sido vendido o no, ni por modificar o eliminar cualquier contenido del sitio web, ni por negarnos a procesar un pedido después de haber enviado la Confirmación de Pedido.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En EMEBIKES, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho/a con tu pedido. Por lo tanto, si por alguna razón no estás satisfecho/a, tienes un plazo de 14 días hábiles para comunicarnos tu intención de devolución. Para ello, simplemente escríbenos a nuestro correo electrónico info@emebikes.com. A partir de la fecha de comunicación, tendrás un máximo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido para enviarnos el producto de vuelta a nuestras instalaciones, siguiendo las disposiciones del artículo 102 y 104 del R.D.L. 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Es esencial tener en cuenta que el derecho de desistimiento no se aplicará cuando los productos hayan sido confeccionados de acuerdo con las especificaciones o personalización del cliente, o si se trata de una customización del producto.
Estas disposiciones no afectan a los derechos que la legislación vigente otorga al consumidor.
Si deseas cambiar la talla de un producto, te recomendamos ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para gestionarlo. Puedes contactarnos a través de info@emebikes.com o llamando al +34 964 25 56 23.
Para realizar la devolución, es importante que el producto se encuentre en perfectas condiciones, sin haber sido utilizado y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. Los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
Es fundamental que los productos sean devueltos correctamente embalados. En caso de que los productos sufran daños debido a un embalaje inadecuado, lamentablemente no podremos aceptar la devolución.
Una vez recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que cumple con todas las condiciones mencionadas anteriormente, EMEBIKES procederá a la devolución del importe del producto de acuerdo con la modalidad de pago utilizada:
a. Si realizaste el pago con tarjeta de crédito o PayPal, te reembolsaremos el importe en la misma tarjeta de crédito o cuenta de PayPal.
b. Si realizaste el pago contra reembolso o mediante transferencia, te solicitaremos un número de cuenta para realizar el abono. Por favor, envíanos los detalles de tu cuenta a info@emebikes.com.
La dirección de envío para las devoluciones es:
Carrer de Catalunya, 33, 12004 Castelló de la Plana, Castelló.
Ten en cuenta que recibirás el reembolso del importe en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto devuelto en nuestro almacén. Si realizaste el pago con tarjeta de crédito, es posible que tu banco no refleje el importe de la devolución en tu saldo hasta el siguiente mes.
Le recordamos que los gastos de servicio de montaje y envío no están incluidos en el reembolso del importe.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si consideras que el producto entregado no cumple con lo establecido en el Contrato, te solicitamos que te pongas en contacto con nosotros de inmediato a través de nuestro formulario de contacto o enviando un correo electrónico a info@emebikes.com. Por favor, proporciona los datos del producto y describe el daño que presenta. En algunos casos, es posible que te pidamos que nos envíes fotografías de los desperfectos.
Una vez que recibamos la notificación, seguiremos los siguientes pasos:
Debes devolvernos el producto a la dirección indicada en la factura que recibirás por correo electrónico, junto con la siguiente información:
Datos personales / Dirección de correo electrónico / Número de pedido / Motivo de la devolución / Fecha de recepción del pedido.
Por favor, devuelve el artículo utilizando su embalaje original y adjunta las instrucciones, documentación y envoltorios que lo acompañen.
Una vez recibamos el producto defectuoso, llevaremos a cabo un minucioso examen del artículo y te notificaremos por correo electrónico lo antes posible si procede la devolución o sustitución del mismo, en caso de ser aplicable. La devolución o sustitución del producto se gestionará con prontitud, siempre y cuando recibamos una respuesta por parte de la marca o fabricante, ya que en última instancia son ellos quienes deben ofrecer una solución definitiva. En todo caso, te mantendremos informado/a dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha en que te enviemos un correo electrónico confirmando la devolución o sustitución del artículo no conforme.
En caso de que no sea posible sustituir el producto, se te reembolsará íntegramente el importe pagado por los productos devueltos debido a algún defecto o tara comprobados. Esto incluirá los gastos de entrega incurridos para enviarte el artículo y los costos en los que hayas incurrido al devolvérnoslo.
Las devoluciones y cancelaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales del total pagado por el pedido. Los gastos de transporte, reembolso y empaquetado de regalo no serán reembolsados en caso de devoluciones parciales.
El reembolso se realizará en la misma tarjeta de crédito utilizada para realizar la compra o mediante transferencia bancaria en el caso de pedidos pagados contra reembolso.
Si tienes alguna pregunta o consulta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@emebikes.com o llamando al +34 964 25 56 23.
GARANTÍA
Todos los productos vendidos a partir del 01/01/2022 contarán con una garantía de 3 años, en cumplimiento de la Modificación de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios, en línea con la Directiva europea (UE) 2019/771 del 20 de mayo de 2019.
Emebikes se responsabiliza de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años a partir de la entrega, exceptuando las piezas sujetas a desgaste o uso negligente.
En caso de detectar una falta de conformidad, te pedimos que nos informes de inmediato enviando un correo electrónico a info@emebikes.com, proporcionando tus datos, el número de factura de compra y describiendo la anomalía detectada. Si se trata de un defecto de fabricación, Emebikes asumirá los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
Los gastos de envío y devolución de las garantías serán cubiertos por EMEBIKES siempre y cuando el fabricante determine que el defecto es elegible para ser considerado una garantía. En caso contrario, el cliente deberá abonar los gastos de devolución del artículo.
Es importante que el artículo a devolver esté correctamente embalado. El embalaje debe estar en perfectas condiciones y conservar todos los accesorios e instrucciones originales.
El comprador está obligado a leer las instrucciones de uso e instalación del producto, así como la documentación de garantía proporcionada por los fabricantes.
Quedan excluidos de la garantía los defectos o daños causados por factores externos, accidentes, especialmente accidentes eléctricos, desgaste, instalación o uso no conforme a las instrucciones del proveedor.
También quedan excluidos los productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por el proveedor.
Si tienes alguna pregunta o necesitas información adicional, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico info@emebikes.com o llamando al +34 964 25 56 23.
*En caso de que el producto llegue a nuestras instalaciones con desperfectos debido a un embalaje o protección incorrectos, Emebikes no se hará responsable de dichos daños.
RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Las fotografías y textos que se muestran para los productos ofrecidos tienen un carácter meramente informativo.
La responsabilidad de Emebikes en relación con cualquier producto adquirido en "www.emebikes.com" estará estrictamente limitada al precio de compra de dicho producto y no se verá comprometida por simples errores u omisiones que puedan haber ocurrido, siempre y cuando se hayan tomado todas las precauciones necesarias en la presentación de los productos.
Emebikes no se hace responsable de las posibles variaciones que el fabricante realice sin previo aviso. La información proporcionada por el proveedor (imágenes y descripción del artículo) es la que prevalece.
Emebikes no será considerada responsable de los daños, ya sean materiales, no materiales o corporales, que puedan resultar de un funcionamiento o uso inadecuado de los productos comercializados. Lo mismo se aplica a las posibles modificaciones realizadas a los productos por parte de los proveedores.
Emebikes no será considerada responsable ante el cliente o un tercero por daños indirectos, pérdidas de explotación o lucro cesante, independientemente de su naturaleza, incluso si dichos daños, pérdidas o perjuicios fueran previsibles por parte de Emebikes o si se hubiera informado sobre su posibilidad.
Salvo lo establecido en los párrafos anteriores, la responsabilidad de Emebikes en virtud de estas condiciones generales no podrá exceder del importe pagado en la transacción que haya dado lugar a dicha responsabilidad, independientemente de la causa o forma de la acción correspondiente.
Emebikes no será considerada responsable por el incumplimiento del contrato suscrito en caso de agotamiento de existencias o indisponibilidad del producto, por causas de fuerza mayor, interrupción de la actividad o huelga total o parcial, incluyendo los servicios postales, medios de transporte o comunicaciones, inundaciones o incendios.
Lo establecido en esta cláusula no afectará a los derechos reconocidos por ley en calidad de consumidor ni a su derecho de desistir del contrato.
En caso de disputa, el cliente podrá dirigirse, en primer lugar, a Emebikes para intentar llegar a una solución amistosa.
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes, de común acuerdo, se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor para la resolución de cualquier conflicto, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
PROPIEDAD DEL CONTENIDO DEL SITIO WEB
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COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES
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